AODA客户服务计划

目的

安大略省残疾人无障碍环境王, 2005 (AODA)是省级立法，目的是制定、实施和执行无障碍标准，以便在2025年1月1日或之前实现残疾人在商品、服务、设施、住宿、就业、建筑、结构和场所方面的无障碍。 

安大略省第429/07号法规题为 "客户服务无障碍标准"（"客户服务标准"），为公共部门组织和其他向公众或其他第三方提供商品和服务的个人或组织（包括维德）制定了专门针对客户服务的无障碍标准。

本政策根据客户服务标准解决以下问题。

• - 向残疾人提供商品和服务
• - 残疾人使用辅助设备的情况
• - 残疾人使用服务性动物的问题
• - 残疾人使用辅助人员的情况
• - 服务和设施暂时中断的通知
• - 员工培训
• - 关于向残疾人提供商品和服务的反馈意见
• - 关于提供文件和会议的通知和格式。
• 
  

本政策适用于维德集团的所有员工。 

定义

残疾 应指。

1. 任何程度的身体残疾、虚弱、畸形或毁容，是由身体伤害、先天缺陷或疾病造成的，在不限制前述的一般性的情况下，包括糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪截肢、缺乏身体协调、失明或视觉障碍、失聪或听力障碍、哑巴或语言障碍，或身体上依赖导盲犬或其他动物或轮椅或其他补救装置或设备。
2. 一种精神损伤或发育障碍的状况。
3. 学习障碍或在理解或使用符号或口头语言的一个或多个过程中出现功能障碍。
4. 有精神障碍，或。
5. 根据1997年《工作场所安全与保险法》设立的保险计划要求或接受福利的伤害或残疾。

可获得性是指能够进入或到达的，可接近的；容易得到的；能够被影响的，可获得的；能够被理解或欣赏的。

辅助设备 是指用于协助残疾人开展活动或获得《客户服务标准》所涵盖的个人或组织的服务的设备。

尊严 是指尊重和对待每一个人，包括残疾人，使其与其他顾客一样受到重视并值得得到有效和全面的服务。

独立 应意味着不受他人的控制或影响，自由地做出自己的选择。

导盲犬 是指作为盲人的向导而训练的狗，并具有《安大略省盲人权利法》规定的资格。

货物和服务 应指由Virtek Vision International Inc.提供的货物和服务。

服务性动物 是指作为残疾人的服务性动物使用的动物，如果。(a) 很明显，该动物是由该人出于与其残疾有关的原因而使用的，或(b) 该人提供医生或护士的信件，确认该人由于与残疾有关的原因而需要该动物。

支助 人员 "是指与残疾人有关的、陪伴他或她的另一个人，以帮助沟通、移动、个人护理、医疗需求或获得商品或服务。

为残疾人提供商品和服务

维德致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越的服务，并将履行其职能和责任，确保政策、实践和程序符合以下原则。

1. 维德的产品和服务是以尊重残疾人的尊严和独立性的方式提供的。
2. 维德集团向残疾人提供的商品和服务与向非残疾人提供的商品和服务是一体化的，除非有必要采取替代措施，使残疾人能够获得、使用这些商品或服务或从中受益。
3. 残疾人在获得、使用商品或服务并从中受益方面，享有与其他人同等的机会。

维德集团鼓励公开沟通，并希望残疾人在不明显的情况下，能告知他们对便利或帮助的需求。

通讯

维德集团将以考虑到残疾人士的方式与他们沟通。

使用服务动物、辅助设备和辅助人员

维德集团将采取一切合理的措施，以确保需要辅助设备的残疾人，或由导盲犬、服务动物或辅助人员陪同的残疾人对其产品或服务的访问、使用和利益不受影响。

服务性动物，包括但不限于导盲犬、助听犬、癫痫反应犬和其他经认证的服务性动物，应被允许进入所有维德的设施和对公众开放的会议室，除非法律规定服务性动物不得进入该区域（例如，有压倒性的健康和安全考虑）。 

残疾人应被允许通过使用他们自己的辅助设备获得、使用或受益于商品或服务。 如果维德集团确定该辅助设备可能对残疾人的健康和安全或场所内其他人的健康和安全构成风险，则可能出现例外情况。 在这些情况下，如果残疾人在使用商品或服务时受到阻碍，维德公司将尽可能地提供替代方案来满足客户的需求。 注意：残疾人有责任确保他或她的辅助设备在任何时候都能以安全和可控的方式操作。 维德集团将确保其员工接受培训并熟悉残疾客户在使用其产品和服务时可能使用的各种辅助设备。

维德集团致力于欢迎有辅助人员陪同的残疾客户。 任何由辅助人员陪同的残疾人将被允许与他或她的辅助人员一起进入Virtek的场所。 在任何时候，有支持人员陪同的残疾人都不会被阻止与他或她的支持人员在维德公司的场所进行接触。 根据不同的情况，辅助人可能被要求签署一份保密/不披露协议。如果为了残疾人的健康和安全，或为了其他人的健康和安全，维德集团将要求在维德集团场所内有一名支持人员陪同。 反之，除非有压倒性的健康和安全问题，否则残疾人可以选择不在任何时候由他或她的支持人陪同。

设施或服务暂时中断的通知

在发生服务中断的情况下，如果残疾人无法使用维德的设施、商品或服务，维德将通过以下方式向客户公布。

1. 人力资源部门将在服务中断地区的Virtek场所张贴服务中断的通知（包括有关中断原因、预期持续时间、替代服务地点（如适用）等信息）；以及。
2. 在已知客户将访问维德的情况下，我们将尽力提前联系这些访客，以告知他们将出现的干扰。

工作人员培训

维德集团将向所有代表维德集团与公众或其他第三方打交道的员工和其他人提供AODA客户服务培训。 我们还将为任何参与制定和批准维德的政策、惯例和程序的人提供培训，以管理向公众或其他第三方提供的商品和服务。该培训将提供给所有新员工，并持续提供给员工，以确保他们了解与客户服务标准相关的任何政策或程序变化。

培训将包括。

• - 概述《2005年安大略省残疾人无障碍法》和《客户服务标准》的要求。
• - Virtek的计划与客户服务标准有关。
• - 如何与各种类型的残疾人互动和沟通。
• - 如何与使用辅助设备或需要服务动物或辅助人员协助的残疾人互动。
• - 如何使用提供的、现场或其他可能有助于向残疾人提供商品或服务的设备或装置。
• 如果一个残疾人在使用维德的服务时遇到困难，该怎么办？

当维泰的计划发生变化时，将进行进一步的培训。

培训记录将按照AODA客户服务标准的要求进行制作和维护。

反馈意见

客户或其他人如果希望就维德集团向残疾人提供商品和服务的方式提供反馈，可以通过当面、电话、电子邮件或其他必要的方式进行。 所有的反馈意见应提交给人力资源部总监，联系方式如下。

通过电话。+1 .519.746.7190 x202

通过传真。+1.519.746.3383

通过电子邮件：liz.palermo@virtekvision.com

通过普通邮件/亲自前往。 

Liz Watson-Palermo
人力资源部主任
Virtek Vision International Inc.
785 Bridge Street, Waterloo, ON N2V 2K1

网站：www.virtekvision.com

预计在向维德公司提供反馈后的十(10)个工作日内可以得到答复。任何关于向残疾人提供的商品和服务的投诉都将按照维德的常规投诉管理程序进行处理。 反馈将被用于改善对残疾人的商品和服务的提供。

对本政策或其他政策的修改

任何不尊重和促进残疾人的尊严和独立的维泰政策将被修改或删除。

文件的提供

维德集团已经准备好客户服务无障碍标准 所要求的文件，并将应要求提供。